Konfliktmanagement (Starterkurs Modul 3)

Nur für Mitarbeitende

In diesem Kurs lernen die Teilnehmenden, Konflikte frühzeitig zu erkennen und konfliktpräventive sowie deeskalative Handlungsstrategien anzuwenden. Der Kurs findet im Blended-Learning-Format statt: Eine Onlineschulung wird mit einer Präsenzschulung kombiniert. Nach einer Onlineschulung wird das eigene Konflikt- und Kommunikationsverhalten in der Präsenzschulung mit Fallbeispielen trainiert.

Kursinhalte

Tag 1: Onlineschulung vor dem Präsenzkurs (1/2 Tag)

• Definition von Gewalt und Aggression, Ursachen und Entstehung
• Eskalation und Deeskalation von Konflikten verstehen
• Verbale und nonverbale Deeskalation
• Selbst- und Risikomanagement, Konfliktprävention

Tag 2: Präsenzschulung (1 Tag)

• Auseinandersetzung mit verschiedenen Konfliktformen und Konfliktstilen, Eskalationsstufen, eigenes und fremdes Konfliktverhalten
• Training von Streitschlichtung und deeskalierenden Kommunikationsmethoden anhand von Fallbeispielen
• Training der Handlungs- und Gesprächskompetenzen sowie Einhaltung von Distanzen

Lernziele

Die Teilnehmenden

• kennen die Ursachen und Eskalationsstufen von Konflikten und Gewalt und können diese einordnen und einschätzen,

• erkennen mögliche Konfliktherde frühzeitig und können konfliktpräventive Massnahmen einleiten,

• können bei Streitigkeiten lösungsorientiert beruhigen, schlichten und vermitteln,

• reflektieren eigenes Konfliktverhalten und im Moment der Eskalation.