Deeskalative Kommunikationsmethoden

Die Ankunft in einer nicht vertrauten Gesellschaft stellt Asylsuchende und Flüchtlinge vor grosse Herausforderungen. Traumata, Unsicherheiten und Ängste erhöhen das Risiko von Konflikten und Problemen. Um zu lernen, wie in Konflikten geschlichtet vorgegangen werden kann, wird im Kurs «Deeskalative Kommunikation» auf die Entstehung von Konflikten eingegangen. Im Fokus stehen dabei Konflikte auf verbaler Ebene, die mittels diverser Deeskalationsmethoden lösungsorientiert angegangen werden können.

Kursinhalte

Kommunikation, Kultur und Konfliktverhalten
Kommunikation und kulturelle Dimension in Konfliktsituationen aufdecken, kulturell unterschiedliche Konfliktstile, eigenes und fremdes Konfliktverhalten

Individuelle Dimensionen in Konflikten erkennen
Einsatz der Stimme und Wortwahl in Konfliktgesprächen berücksichtigen

Verbale Deeskalation und praktische Übungen
Erweiterung der Handlungs- und Deeskalationskompetenz und können mit verbalen Drohungen und Beschimpfungen

Lernziele

Die Teilnehmenden

• können Kommunikationsformen und kulturelle Dimensionen in Konflikten erkennen,
• reflektieren eigenes und fremdes Konfliktverhalten und leiten daraus Handlungsmöglichkeiten ab,
• trainieren deeskalative Handlungsstrategien und Methoden zum lösungsorientierten Umgang mit Konflikten,
• können in eigenen Worten Handlungsmöglichkeiten im Eskalationsfall erklären.

Zielgruppe

Beschäftigte im Asyl-, Migrations- und Integrationsbereich, die konflikthaltige Gesprächssituationen lösungsorientiert gestalten möchten