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Konfliktmanagement (Modul 3)

Nur für Mitarbeitende

In diesem Kurs lernen die Teilnehmenden, Konflikte frühzeitig zu erkennen und konfliktpräventive sowie deeskalative Handlungsstrategien anzuwenden. Der Kurs findet im Blended-Learning-Format statt: Eine Onlineschulung wird mit einer Präsenzschulung kombiniert. Nach einer Onlineschulung wird das eigene Konflikt- und Kommunikationsverhalten in der Präsenzschulung mit Fallbeispielen trainiert.

Kursinhalte

Tag 1: Onlineschulung vor dem Präsenzkurs (1/2 Tag)

  • Definition von Gewalt und Aggression, Ursachen und Entstehung
  • Eskalation und Deeskalation von Konflikten verstehen
  • Verbale und nonverbale Deeskalation
  • Selbst- und Risikomanagement, Konfliktprävention

Tag 2: Präsenzschulung (1 Tag)

  • Auseinandersetzung mit verschiedenen Konfliktformen und Konfliktstilen, Eskalationsstufen, eigenes und fremdes Konfliktverhalten
  • Training von Streitschlichtung und deeskalierenden Kommunikationsmethoden anhand von Fallbeispielen
  • Training der Handlungs- und Gesprächskompetenzen sowie Einhaltung von Distanzzonen
  • Befreiungstechniken

Lernziele

Die Teilnehmenden

  • kennen die Ursachen und Eskalationsstufen von Konflikten und Gewalt und können diese einordnen und einschätzen,

  • erkennen mögliche Konfliktherde frühzeitig und können konfliktpräventive Massnahmen einleiten,

  • können bei Streitigkeiten lösungsorientiert beruhigen, schlichten und vermitteln,

  • reflektieren eigenes Konfliktverhalten und im Moment der Eskalation.

Datum/Zeit

Durchführung 1: 15.03.2018
Durchführung 2: 14.06.2018
Durchführung 3: 13.09.2018
Durchführung 4: 15.11.2018

Die Kurse finden jeweils von 09.00 - 17.00 Uhr statt.

Anmeldeschluss: drei Wochen vor Kursbeginn.

Ort

Die Onlineschulung wird vor der Präsenzschulung vom Arbeitsplatz aus (max. Dauer 3,5 h) absolviert.

Präsenzschulung:
ORS Service AG
Röschibachstrasse 22
8037 Zürich
2. OG, Kursraum

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Anzahl Teilnehmer

24

ReferentInnen

Muhamet Ilazi (Fachspezialist Training ORS)