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Deeskalative Kommunikation

Die Ankunft in einer nicht vertrauten Gesellschaft stellt Asylsuchende und Flüchtlinge vor grosse Herausforderungen. Traumata, Unsicherheiten und Ängste erhöhen das Risiko von Konflikten und Problemen. Um zu lernen, wie in Konflikten geschlichtet und vorgegangen werden kann, wird im Kurs «Deeskalative Kommunikation» auf die Entstehung von Konflikten eingegangen. Im Fokus stehen dabei Konflikte auf verbaler Ebene, die mittels diverser Schlichtungsinstrumente lösungsorientiert angegangen werden können.

Kursinhalte

Konflikte vertieft verstehen
Auseinandersetzung mit verschiedenen Konfliktarten und Konflikttypen, Eskalationsstufen, eigenes und fremdes Konfliktverhalten, Dynamik von Konflikten

Interkulturelle und individuelle Dimensionen in Konflikten erkennen
Kulturell unterschiedliche Konfliktstile, kulturelle Dimensionen und Migrations-Biographien in Konfliktsituationen, Berücksichtigung in Konfliktgesprächen

Konfliktmanagement und Methoden, praktische Übungen
Übung deeskalativer Kommunikationsmethoden in verschiedenen Settings, Erweiterung der Handlungs- und Schlichtungskompetenzen

Lernziele

Die Teilnehmenden

  • können Ursachen und Eskalationsstufen von sozialen Konflikten benennen und können diese im jeweiligen Fall einordnen und einschätzen,
  • reflektieren eigenes und fremdes Konfliktverhalten und leiten daraus Handlungsmöglichkeiten ab,
  • trainieren deeskalative Handlungsstrategien und Methoden zum lösungsorientierten Umgang mit Konflikten,
  • können in eigenen Worten drei bis fünf Handlungsmöglichkeiten im Eskalationsfall erklären.

Zielgruppe

Beschäftigte im Asyl-, Migrations- und Integrationsbereich, die konflikthaltige Gesprächssituationen lösungsorientiert gestalten möchten

Datum/Zeit

Durchführung 1: 07.05.2018
Durchführung 2: 04.10.2018

Die Kurse finden jeweils von 09:00 - 17:00 Uhr statt.

Anmeldeschluss: drei Wochen vor Kursbeginn.

Ort

ORS Service AG
Röschibachstrasse 22
8037 Zürich

2. OG, Kursraum

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Kosten

CHF 490.–

Anzahl Teilnehmer

18

ReferentInnen

Roland Hirrlinger, Instruktor Deeskalationsmanagement, Psychiatrische Dienste Aargau